Matica produktovej podpory prepája úlohu zákazníka s príslušným zdrojom, zodpovednou osobou a nevyriešenou medzerou. Pomocou polí na tejto stránke pripravte jeden riadok úlohy a potom postup zopakujte pri montáži, inštalácii, vyhľadávaní dielov alebo inom pracovnom postupe k produktu.
Matica produktovej podpory prepája úlohu zákazníka s príslušným zdrojom, zodpovednou osobou a nevyriešenou medzerou. Pomocou polí na tejto stránke pripravte jeden riadok úlohy a potom postup zopakujte pri montáži, inštalácii, vyhľadávaní dielov alebo inom pracovnom postupe k produktu.
Na zachovanie prehľadnosti žiadosti alebo úlohy zaznamenajte: úlohu používateľa, konfiguráciu produktu, zamýšľanú rolu, zdroj a revíziu, stav pokrytia, ďalšiu zodpovednú osobu a krok. Uveďte, čo je overené a čo zostáva neznáme, a potom použite príslušný zdroj k produktu na určenie ďalšieho schváleného kroku.
POUŽIŤ NÁSTROJ
Priraďte úlohe zdroj, rolu a ďalšiu činnosť. Skopírujte výsledok do plánovacieho systému a zopakujte pre ďalšiu produktovú úlohu.
Pomenujte činnosť alebo rozhodnutie, ktoré musí používateľ vykonať, napríklad identifikovať spojku alebo odovzdať inštaláciu. Názov dokumentu môže zostať odkazom na zdroj. Matica sa tak zameria na praktické pokrytie úloh, nie na počet PDF súborov v priečinku.
Zaznamenajte model, konfiguráciu a zamýšľaného používateľa danej úlohy. Zdroj môže byť úplný pre servisného technika, ale nemusí odpovedať na otázku zákazníka, ako identifikovať produkt. Tieto roly oddeľte, aby matica nepreceňovala pokrytie celého životného cyklu produktu.
Doplňte schválený zdroj, revíziu a osobu zodpovednú za kontrolu. Pokrytie označte ako dostupné, čiastočné, chýbajúce alebo vyžadujúce kontrolu. Návrh sprievodcu zostáva položkou plánovania, kým nie je určený potrebný zdroj a kontrola vlastníkom produktu.
Nástroj vytvorí zadaných údajov súhrn riadka, ktorý môžete skopírovať. Nevyhľadáva dokumenty ani automaticky nevytvára maticu z webovej stránky. Výsledok pridajte do zvoleného systému plánovania a zachovajte v ňom odkaz na zdroj aj ďalšiu zodpovednú osobu.
Ilustračná matica: riadok montáže má schválenú príručku, zatiaľ čo pri výmene dielu chýba overené prepojenie schémy na konkrétny diel. Ďalším krokom je pripraviť toto prepojenie s vlastníkom produktu. Tím neoznačí obe úlohy za dokončené len preto, že sa týkajú rovnakej príručky produktu.
Vyberte opakujúcu sa otázku používateľa so spoľahlivým vlastníkom zdroja a merateľným výsledkom úlohy. Zaznamenajte potrebnú zmenu a osobu, ktorá ju skontroluje. Pokrytie porovnávajte v čase pri rovnakej množine úloh; počet riadkov nepoužívajte ako tvrdenie o spokojnosti zákazníkov ani o úspore nákladov na podporu.
Pripravte záznam pre maticu pracovných postupov produktovej podpory na plánovanie dokumentácie, ktorý prepojí zdroj so skutočnou úlohou. Nasledujúce kontextové polia skopírujte do vlastného procesu pre produkt, podporu alebo kontrolu. Pridajte odkaz na príslušný zdroj a zodpovednú osobu, aby ďalší tím videl, čo ešte treba potvrdiť.
Zaznamenajte úlohu používateľa, konfiguráciu produktu a zamýšľanú rolu a určte príslušný zdroj.
Použite scenár, v ktorom je montáž pokrytá, ale vyhľadanie dielov nie, na diskusiu o rozsahu; potom so zodpovednou osobou skontrolujte skutočnú úlohu a chýbajúce údaje.
K výslednému záznamu pripojte zdroj a revíziu, stav pokrytia, ďalšiu zodpovednú osobu a krok aj nevyriešenú otázku.
Iba ak príslušný zdroj skutočne podporuje každú zamýšľanú úlohu a rolu. Medzery, napríklad identifikáciu dielu alebo odovzdanie inštalácie, zaznamenajte samostatne a nepredpokladajte, že jeden dokument odpovedá na každú otázku zákazníka.
Použite úlohu používateľa, konfiguráciu produktu, zamýšľanú rolu, zdroj a revíziu, stav pokrytia a ďalšiu zodpovednú osobu a krok. Overené identifikátory, pozorovania a nevyriešené otázky držte oddelene, aby ďalší vlastník mohol vybrať príslušný zdroj.
Chýbajúci údaj označte ako neznámy a uveďte osobu zodpovednú za jeho overenie. Pred poskytnutím odpovede pre konkrétny produkt najprv určte kontext pomocou dostupných záznamov o úlohe používateľa a zdrojoch.
Prineste jeden produkt a schválený zdroj pre opakujúcu sa otázku. Cielená ukážka môže ukázať, ako označené vizuály, skontrolované kroky alebo prehľadnejší záznam podpory pomôžu pri práci s úlohou používateľa a konfiguráciou produktu. Pred rozšírením riešenia si dohodnite prípravu a kontrolu.
Pošlite schválenú príručku, schémy alebo fotografie, ktoré už máte. Požiadajte o bezplatnú ukážku sprievodcu, aby váš tím mohol skontrolovať jednu úlohu produktu a až potom rozhodnúť o rozšírení.
