Ürün destek matrisi, müşteri görevini geçerli kaynak, sorumlu kişi ve çözülmemiş eksikle eşleştirir. Tek bir görev satırı hazırlamak için bu sayfadaki alanları kullanın; ardından montaj, kurulum, parça arama veya başka bir ürün iş akışı için süreci tekrarlayın.
Ürün destek matrisi, müşteri görevini geçerli kaynak, sorumlu kişi ve çözülmemiş eksikle eşleştirir. Tek bir görev satırı hazırlamak için bu sayfadaki alanları kullanın; ardından montaj, kurulum, parça arama veya başka bir ürün iş akışı için süreci tekrarlayın.
Talebi veya görevi incelenebilir tutmak için şu bağlamı kullanın: kullanıcı görevi, ürün yapılandırması, hedef rol, kaynak ve revizyon, kapsam durumu, sonraki sorumlu ve eylem. Nelerin doğrulandığını ve nelerin bilinmediğini kaydedin; ardından onaylı bir sonraki adımı belirlemek için ilgili ürün kaynağına başvurun.
ARACI KULLAN
Bir görevi kaynağı, rolü ve sonraki eylemiyle eşleştirin. Sonucu planlama sisteminize kopyalayıp sonraki ürün görevi için tekrarlayın.
Bağlantı parçasını tanımlama veya kurulum aktarımını tamamlama gibi kullanıcının ne yapması ya da karara bağlaması gerektiğini adlandırın. Belge başlığını kaynak referansı olarak tutabilirsiniz. Böylece matrisi klasörde kaç PDF bulunduğunu saymak yerine pratik kapsam üzerine kurarsınız.
Görev için modeli, yapılandırmayı ve hedef kullanıcıyı kaydedin. Bir kaynak servis teknisyeni için eksiksiz olabilirken müşterinin parça tanımlama sorusunu yanıtsız bırakabilir. Tüm ürün yaşam döngüsünün kapsamını olduğundan fazla göstermemek için rolleri ayrı tutun.
Onaylı kaynağı, revizyonu ve inceleme sorumlusunu ekleyin. Kapsamı mevcut, kısmi, eksik veya inceleme gerekiyor olarak işaretleyin. Kılavuz adayı, gerekli kaynak ve ürün sahibi incelemesi belirlenene kadar planlama öğesi olarak kalmalıdır.
Araç, girdiğiniz bilgilerden kopyalanabilir bir satır özeti oluşturur. Belgeleri keşfetmez veya web sitesinden otomatik olarak matris oluşturmaz. Sonucu seçtiğiniz planlama sistemine ekleyin ve kaynak bağlantısıyla sonraki sorumluyu orada koruyun.
Örnek matris: montaj satırında onaylı kılavuz vardır; ancak yedek parça satırında doğrulanmış şema-parça eşlemesi yoktur. Sonraki eylem bu eşlemeyi ürün sorumlusuyla hazırlamaktır. Ekip, iki görevi aynı ürün kılavuzunda geçiyor diye tamamlandı olarak işaretlemez.
Güvenilir kaynak sorumlusu ve ölçülebilir görev sonucu olan yinelenen bir kullanıcı sorusu seçin. Nelerin değişmesi gerektiğini ve kimin inceleyeceğini kaydedin. Satır sayılarını müşteri memnuniyeti veya destek tasarrufu iddiasına dönüştürmek yerine aynı görev kümesinin kapsamını zaman içinde karşılaştırın.
Kaynağı gerçek göreve bağlayan bir dokümantasyon planlama ürünü destek iş akışı matrisi kaydı hazırlayın. Aşağıdaki bağlam alanlarını ürün, destek veya inceleme sürecinize aktarın. Sonraki ekibin doğrulanması gerekenleri görebilmesi için geçerli kaynak referansını ve sorumlu kişiyi ekleyin.
Kullanıcı görevini, ürün yapılandırmasını ve hedef rolü kaydedin; geçerli kaynağı belirleyin.
Kapsamı görüşmek için montajın kapsandığı ancak parça aramanın kapsanmadığı örneği kullanın; ardından gerçek görevi ve açık alanları sorumlusuyla inceleyin.
Kaynağı ve revizyonu, kapsam durumunu, sonraki sorumlu ve eylemi ve çözümlenmemiş soruyu ortaya çıkan kayıtla birlikte tutun.
Yalnızca geçerli kaynak her hedef görevi ve rolü gerçekten destekliyorsa. Tek bir belgenin tüm müşteri sorularını yanıtladığını varsaymak yerine parça kimliği veya kurulum aktarımı gibi eksikleri ayrı kaydedin.
Kullanıcı görevini, ürün yapılandırmasını, hedef rolü, kaynak ve revizyonu, kapsam durumunu ve sonraki sorumlu ile eylemi kullanın. Sonraki sorumlunun uygun kaynağı seçebilmesi için doğrulanmış kimlikleri, gözlemleri ve çözümlenmemiş soruları ayrı tutun.
Eksik ayrıntıyı bilinmiyor olarak işaretleyin ve doğrulamadan sorumlu kişiyi görünür tutun. Ürüne özel yanıt vermeden önce bağlamı belirlemek için kullanıcı görevini ve kaynak kayıtlarını kullanın.
Tekrarlanan bir soru için bir ürün ve onaylı kaynakla başlayın. Odaklı demo, etiketli görsellerin, incelenmiş adımların veya daha açık bir destek kaydının kullanıcı görevi ve ürün yapılandırmasına nasıl yardımcı olabileceğini gösterir. Deneyimi genişletmeden önce hazırlık ve inceleme üzerinde anlaşın.
Elinizdeki onaylı kılavuzu, şemaları veya fotoğrafları gönderin. Ek kapsamı belirlemeden önce ekibinizin tek bir ürün görevini inceleyebilmesi için ücretsiz kılavuz demosu isteyin.
