Матрицата за продуктова поддръжка свързва задача на клиента с приложимия източник, отговорното лице и нерешения пропуск. Използвайте полетата на тази страница, за да подготвите ред за една задача, след което повторете процеса за сглобяване, монтаж, търсене на части или друг продуктов процес.
Матрицата за продуктова поддръжка свързва задача на клиента с приложимия източник, отговорното лице и нерешения пропуск. Използвайте полетата на тази страница, за да подготвите ред за една задача, след което повторете процеса за сглобяване, монтаж, търсене на части или друг продуктов процес.
Използвайте следния контекст, за да може заявката или задачата да бъде прегледана: задача на потребителя, конфигурация на продукта, предвидена роля, източник и редакция, статус на покритието, следващ отговорник и действие. Запишете кое е проверено и кое остава неизвестно, след което използвайте приложимия продуктов източник, за да определите следващата одобрена стъпка.
ИЗПОЛЗВАЙТЕ ИНСТРУМЕНТА
Свържете задача с източника, ролята и следващото действие. Копирайте резултата в своята система за планиране и повторете за следващата продуктова задача.
Опишете какво трябва да направи или реши потребителят, например да идентифицира фитинг или да приключи предаването след монтаж. Заглавието на документа може да остане препратка към източника. Така матрицата се фокусира върху практическото покритие, а не върху броя PDF файлове в дадена папка.
Запишете модела, конфигурацията и предвидения потребител за задачата. Източникът може да е пълен за сервизен техник, но да не отговаря на въпроса на клиента как да идентифицира продукта. Разграничавайте тези роли, за да не преувеличавате покритието за целия жизнен цикъл на продукта.
Добавете одобрения източник, редакцията и отговорника за прегледа. Отбележете покритието като налично, частично, липсващо или нуждаещо се от преглед. Кандидатът за ръководство трябва да остане планирана задача, докато не бъдат осигурени необходимият източник и прегледът от отговорника за продукта.
Инструментът създава копируемо обобщение на ред въз основа на въведеното от вас. Той не открива документи и не изгражда автоматично матрица от уебсайт. Добавете резултата към избраната от вас система за планиране и запазете там връзката към източника и следващия отговорник.
Илюстративна матрица: за реда за сглобяване има одобрено ръководство, но редът за резервна част няма потвърдено съответствие между диаграмата и частта. Следващото действие е това съответствие да се подготви заедно с отговорника за продукта. Екипът не отбелязва и двете задачи като завършени само защото използват едно и също ръководство за продукта.
Изберете повтарящ се въпрос на потребител, за който има надежден отговорник за източника и измерим резултат от задачата. Запишете какво трябва да се промени и кой ще го прегледа. Сравнявайте покритието във времето за един и същ набор от задачи, вместо да превръщате броя редове в твърдение за удовлетвореността на клиентите или спестяванията от поддръжка.
Подгответе запис за матрица на процесите за продуктова поддръжка при планиране на документация, който свързва източника с действителната задача. Копирайте полетата за контекст по-долу във вашия процес за продукт, поддръжка или преглед. Добавете приложимия източник и отговорното лице, за да може следващият екип да види какво още трябва да бъде потвърдено.
Запишете задачата на потребителя, конфигурацията на продукта и предвидената роля, след което посочете приложимия източник.
Обсъдете обхвата с примера, при който сглобяването е описано, но търсенето на части — не, след което прегледайте действителната задача и непопълнените полета с отговорното лице.
Включете в записа източника и редакцията, статуса на покритието, следващия отговорник и действие и нерешения въпрос.
Само ако приложимият източник действително подпомага всяка предвидена задача и роля. Отбелязвайте отделно пропуски като идентификация на части или предаване след монтаж, вместо да приемате, че един документ отговаря на всеки клиентски въпрос.
Използвайте задача на потребителя, конфигурация на продукта, предвидена роля, източник и редакция, статус на покритието, следващ отговорник и действие. Разграничавайте проверените идентификатори, наблюденията и нерешените въпроси, за да може следващият отговорник да избере приложимия източник.
Отбележете липсващата подробност като неизвестна и посочете кой отговаря за проверката ѝ. Използвайте наличната информация за задачата на потребителя и записите за източника, за да установите контекста, преди да дадете отговор за конкретен продукт.
Предоставете един продукт и одобрения източник за повтарящ се въпрос. Целенасочена демонстрация може да покаже как обозначени визуални материали, прегледани стъпки или по-ясен запис за поддръжката помагат с задачата на потребителя и конфигурацията на продукта. Уточнете подготовката и прегледа, преди да разширите проекта.
Изпратете одобреното ръководство, диаграмите или снимките, с които вече разполагате. Поискайте безплатна демонстрация на ръководство, за да прегледа екипът ви една задача за даден продукт, преди да решите как да разширите проекта.
