A terméktámogatási mátrix összekapcsolja az ügyfél feladatát az alkalmazandó forrással, a felelőssel és a megoldatlan hiányossággal. Az oldal mezőivel készítsen egy feladatsort, majd ismételje meg a folyamatot összeszereléshez, telepítéshez, alkatrészkereséshez vagy más termék-munkafolyamathoz.
A terméktámogatási mátrix összekapcsolja az ügyfél feladatát az alkalmazandó forrással, a felelőssel és a megoldatlan hiányossággal. Az oldal mezőivel készítsen egy feladatsort, majd ismételje meg a folyamatot összeszereléshez, telepítéshez, alkatrészkereséshez vagy más termék-munkafolyamathoz.
A kérés vagy feladat áttekinthetőségéhez rögzítse a felhasználói feladatot, a termékkonfigurációt, a célzott szerepkört, a forrást és verzióját, a lefedettség állapotát, a következő felelőst és intézkedést. Jelezze, mi ellenőrzött és mi ismeretlen, majd a megfelelő termékforrás alapján határozza meg a következő jóváhagyott lépést.
ESZKÖZ HASZNÁLATA
Rendeljen a feladathoz forrást, szerepkört és következő műveletet. Másolja az eredményt tervezési rendszerébe, és ismételje meg a következő termékfeladatnál.
Nevezze meg, mit kell a felhasználónak megtennie vagy eldöntenie, például azonosítania egy szerelvényt vagy elvégeznie a telepítés átadását. A dokumentum címe maradhat forráshivatkozás. Így a mátrix a gyakorlati lefedettségre összpontosít, nem a mappában lévő PDF-ek számára.
Rögzítse a feladat modelljét, konfigurációját és célzott felhasználóját. Egy forrás teljes lehet a szerviztechnikus számára, miközben az ügyfél azonosítási kérdésére nem ad választ. Különítse el ezeket a szerepköröket, hogy a mátrix ne állítsa túl a teljes termékéletciklus lefedettségét.
Adja meg a jóváhagyott forrást, annak verzióját és az ellenőrzés felelősét. A lefedettséget jelölje elérhetőként, részlegesként, hiányzóként vagy ellenőrzendőként. Az útmutatójelölt maradjon tervezési tétel, amíg nem biztosított a szükséges forrás és a termékfelelősi ellenőrzés.
Az eszköz a bejegyzésekből másolható sorsor-összefoglalót készít. Nem keres dokumentumokat és nem épít automatikusan mátrixot egy weboldal alapján. Adja hozzá az eredményt a választott tervezőrendszerhez, és ott őrizze meg a forráshivatkozást és a következő felelőst.
Szemléltető mátrix: az összeszerelési sorhoz jóváhagyott kézikönyv tartozik, a cserealkatrész-sornál viszont hiányzik az ellenőrzött ábra–alkatrész megfeleltetés. A következő lépés ennek elkészítése a termékfelelőssel. A csapat nem jelöli mindkét feladatot késznek pusztán azért, mert ugyanaz a termékkézikönyv vonatkozik rájuk.
Válasszon visszatérő felhasználói kérdést, amelyhez megbízható forrásfelelős és mérhető feladateredmény tartozik. Rögzítse a szükséges változást és az ellenőrző személyt. Azonos feladatkészlet lefedettségét hasonlítsa össze időben; a sorok számát ne állítsa be az ügyfélelégedettség vagy támogatási megtakarítás bizonyítékaként.
Készítsen olyan nyilvántartást a dokumentációtervezési terméktámogatási munkafolyamat-mátrixhoz, amely összekapcsolja a forrást a tényleges feladattal. Másolja az alábbi kontextusmezőket a saját termék-, támogatási vagy ellenőrzési folyamatába. Adja hozzá az alkalmazandó forráshivatkozást és felelőst, hogy a következő csapat lássa, mit kell még megerősíteni.
Rögzítse a felhasználói feladatot, a termékkonfigurációt és a célzott szerepkört, majd azonosítsa az alkalmazandó forrást.
A hatókör megbeszéléséhez használja a példát, amelyben az összeszerelés dokumentált, az alkatrészkeresés viszont nem; ezután a felelőssel együtt tekintse át a tényleges feladatot és a hiányzó mezőket.
A létrejött nyilvántartáshoz csatolja a forrást és verzióját, a lefedettség állapotát, a következő felelőst és intézkedést, valamint a nyitott kérdést.
Csak akkor, ha az alkalmazandó forrás ténylegesen támogat minden tervezett feladatot és szerepkört. Az olyan hiányokat, mint az alkatrész-azonosítás vagy a telepítés átadása, külön rögzítse; ne feltételezze, hogy egyetlen dokumentum minden ügyfélkérdésre választ ad.
Adja meg a felhasználói feladatot, a termékkonfigurációt, a célzott szerepkört, a forrást és verzióját, a lefedettség állapotát, a következő felelőst és intézkedést. A következő felelős számára különítse el az ellenőrzött azonosítókat, megfigyeléseket és nyitott kérdéseket a megfelelő forrás kiválasztásához.
Jelölje ismeretlenként a hiányzó adatot, és tüntesse fel az ellenőrzéséért felelős személyt. Termékspecifikus válasz előtt a rendelkezésre álló feladat- és forrásnyilvántartások alapján határozza meg a környezetet.
Hozzon egy terméket és a visszatérő kérdés jóváhagyott forrását. Egy célzott bemutató megmutathatja, hogyan segítenek a feliratozott vizuális elemek, az ellenőrzött lépések vagy az átláthatóbb támogatási nyilvántartás a felhasználói feladat és a termékkonfiguráció kezelésében. A megoldás bővítése előtt egyeztessenek az előkészítésről és az ellenőrzésről.
Küldje el a már meglévő, jóváhagyott kézikönyvet, ábrákat vagy fényképeket. Kérjen ingyenes útmutató-bemutatót, hogy csapata áttekintsen egy termékfeladatot, mielőtt döntene a bővítésről.
