Matice produktové podpory propojuje úkol zákazníka s příslušným zdrojem, odpovědnou osobou a nevyřešeným nedostatkem. Pomocí polí na této stránce připravte jeden řádek úkolu a postup zopakujte pro montáž, instalaci, vyhledání dílů nebo jiný produktový proces.
Matice produktové podpory propojuje úkol zákazníka s příslušným zdrojem, odpovědnou osobou a nevyřešeným nedostatkem. Pomocí polí na této stránce připravte jeden řádek úkolu a postup zopakujte pro montáž, instalaci, vyhledání dílů nebo jiný produktový proces.
Aby bylo možné požadavek nebo úkol zkontrolovat, zaznamenejte úkol uživatele, konfiguraci produktu, zamýšlenou roli, zdroj a revizi, stav pokrytí a další odpovědnou osobu i krok. Uveďte, co je ověřeno a co zůstává neznámé, a podle příslušného zdroje produktu určete další schválený krok.
POUŽÍT NÁSTROJ
Přiřaďte úkol ke zdroji, roli a další akci. Zkopírujte výsledek do plánovacího systému a opakujte pro další úkol týkající se produktu.
Popište, co má uživatel udělat nebo rozhodnout, například identifikovat spojovací díl nebo dokončit předání při instalaci. Název dokumentu může zůstat odkazem na zdroj. Matice se tak zaměří na praktické pokrytí místo počítání souborů PDF ve složce.
Zaznamenejte model, konfiguraci a zamýšleného uživatele úkolu. Zdroj může být úplný pro servisního technika, ale nemusí odpovídat na otázku zákazníka ohledně identifikace. Role rozlišujte, aby matice nepřeceňovala pokrytí celého životního cyklu produktu.
Uveďte schválený zdroj, jeho revizi a osobu odpovědnou za kontrolu. Pokrytí označte jako dostupné, částečné, chybějící nebo vyžadující kontrolu. Návrh návodu zůstává plánovací položkou, dokud není určen potřebný zdroj a kontrola vlastníkem produktu.
Nástroj z vašich údajů vytvoří souhrn řádku, který lze zkopírovat. Nevyhledává dokumenty ani automaticky nevytváří matici z webových stránek. Výsledek přidejte do zvoleného plánovacího systému a zachovejte v něm odkaz na zdroj i další odpovědnou osobu.
Ukázková matice: řádek montáže odkazuje na schválenou příručku, zatímco řádku náhradních dílů chybí ověřené propojení výkresu s dílem. Dalším krokem je připravit toto propojení s vlastníkem produktu. Tým neoznačí oba úkoly za dokončené jen proto, že se vztahují ke stejné příručce.
Vyberte opakující se otázku uživatele, ke které existuje spolehlivý vlastník zdroje a měřitelný výsledek úkolu. Zaznamenejte potřebnou změnu a osobu, která ji zkontroluje. V čase porovnávejte pokrytí stejné skupiny úkolů; počet řádků nevydávejte za důkaz spokojenosti zákazníků ani úspor podpory.
Vytvořte záznam podle matice pracovních postupů produktové podpory, který propojí zdroj se skutečným úkolem. Níže uvedená kontextová pole přeneste do vlastního produktového, podpůrného nebo kontrolního procesu. Přidejte odkaz na příslušný zdroj a odpovědnou osobu, aby další tým věděl, co je třeba potvrdit.
Zaznamenejte úkol uživatele, konfiguraci produktu a zamýšlenou roli a určete příslušný zdroj.
Pomocí příkladu, kdy je pokryta montáž, ale nikoli vyhledání dílů, vymezte rozsah. Poté s odpovědnou osobou projděte skutečný úkol a nevyplněná pole.
K výslednému záznamu připojte zdroj a revizi, stav pokrytí, další odpovědnou osobu a krok i nevyřešenou otázku.
Pouze pokud příslušný zdroj skutečně pokrývá každý zamýšlený úkol a roli. Nedostatky, například identifikaci dílu nebo předání instalace, zaznamenejte zvlášť. Nepředpokládejte, že jeden dokument odpovídá na všechny otázky zákazníků.
Uveďte úkol uživatele, konfiguraci produktu, zamýšlenou roli, zdroj a revizi, stav pokrytí a další odpovědnou osobu i krok. Ověřené identifikátory, pozorování a nevyřešené otázky oddělte, aby další osoba mohla vybrat příslušný zdroj.
Chybějící údaj označte jako neznámý a uveďte, kdo jej ověří. Než poskytnete odpověď týkající se konkrétního produktu, určete kontext podle dostupných záznamů o úkolu uživatele a zdrojích.
Připravte jeden produkt a schválený zdroj k opakující se otázce. Cílená ukázka může předvést, jak označené vizuály, zkontrolované kroky nebo přehlednější záznam podpory pomohou s úkolem uživatele a konfigurací produktu. Před rozšířením řešení si dohodněte přípravu a kontrolu.
Pošlete schválenou příručku, výkresy nebo fotografie, které už máte. Požádejte o bezplatnou ukázku návodu, aby váš tým mohl zkontrolovat jeden úkol produktu a teprve poté rozhodnout o rozšíření.
