Процедуры и чек-листы поддержки продуктов
Храните задачу, источник и передачу вместе.
Шаблоны для идентификации оборудования, переналадки, записей обслуживания, задач операторов и эскалации поддержки.
7опубликованных страниц в этой коллекции
Указания, примеры и полезные отправные точки для вашего продукта
Чек-листы для рабочих задач
Приём обращений в техподдержку по оборудованию: готовый рабочий процесс
При приёме обращения по оборудованию нужно установить, о каком изделии идёт речь, какую задачу выполнял пользователь и какую проблему он наблюдал, прежде чем запрашивать диагностику.
шаблон обращения в техподдержку по оборудованиюОткрыть