Użyj tej listy kontrolnej, aby uporządkować identyfikatory produktu dostępne w bezpieczny sposób i istniejących dokumentach. Pomoże przygotować zgłoszenie dotyczące identyfikacji modelu; nie rozpoznaje modelu maszyny ze zdjęcia ani nie zatwierdza instrukcji dla niezweryfikowanej konfiguracji.
Użyj tej listy kontrolnej, aby uporządkować identyfikatory produktu dostępne w bezpieczny sposób i istniejących dokumentach. Pomoże przygotować zgłoszenie dotyczące identyfikacji modelu; nie rozpoznaje modelu maszyny ze zdjęcia ani nie zatwierdza instrukcji dla niezweryfikowanej konfiguracji.
Aby zgłoszenie można było zweryfikować, uwzględnij producenta, model urządzenia, numer seryjny, źródło identyfikatora, oznaczenie komponentu oraz stan weryfikacji. Zapisz, co potwierdzono, a co pozostaje nieznane, i skorzystaj z właściwego źródła produktu, aby ustalić kolejny zatwierdzony krok.
UŻYJ NARZĘDZIA
Zapisz identyfikatory z dostępnych etykiet lub istniejących zapisów. Formularz nie rozpoznaje modelu na zdjęciu ani nie przeszukuje bazy danych producenta.
Zbierz dane urządzenia z dostępnej tabliczki producenta, dołączonej instrukcji, dokumentu zakupu lub dokumentacji instalacji. Nie proś użytkownika o wchodzenie w niewłaściwe miejsce tylko po to, by uzupełnić pole. Brakujący identyfikator może pozostać niezweryfikowany, dopóki osoba odpowiedzialna nie sprawdzi dostępnych dokumentów.
Zachowaj nazwę producenta, model, numer seryjny i przyrostki. Jeśli to możliwe, dołącz czytelne oznaczenie wraz z kontekstem całego produktu. Skrócony lub ujednolicony model może utracić znak odróżniający wersje produktu, dlatego wsparcie powinno otrzymać oryginalny identyfikator zamiast zgadywanej nazwy.
Oznaczenie sterownika, silnika lub czujnika może dotyczyć wyłącznie tego podzespołu. Zapisz pochodzenie każdego oznaczenia i zachowaj je jako kontekst komponentu. Nie uznawaj pierwszej widocznej etykiety za model maszyny bez sprawdzenia, jakiego produktu dotyczy.
Narzędzie tworzy podsumowanie identyfikatorów i ich stanu weryfikacji, które można sprawdzić i skopiować. Nie przeszukuje bazy producenta ani automatycznie nie dopasowuje etykiety do modelu. Wyraźnie oznacz nieznane pola, aby kolejny zespół wiedział, co należy ustalić.
Przykładowe zgłoszenie: użytkownik zapisuje widoczne oznaczenie sterownika, a następnie znajduje model maszyny w dokumentacji instalacji. Wynik rozdziela te źródła. Zespół wsparcia może zidentyfikować panel użytkownika bez mylenia oznaczenia komponentu z modelem całej maszyny.
Porównaj zakres i wersję wybranej instrukcji ze zweryfikowanym produktem i zamontowanymi opcjami. Jeśli sterowanie lub komponenty się różnią, zapisz rozbieżność i poproś właściciela źródła o weryfikację. Znalezienie prawdopodobnej nazwy modelu rozpoczyna sprawdzanie zastosowania, ale go nie kończy.
Przygotuj rekord listy kontrolnej wyszukiwania numeru modelu na potrzeby wsparcia produktu, łączący źródło z rzeczywistym zadaniem. Skopiuj poniższe pola do własnego procesu produktowego, wsparcia lub weryfikacji. Dodaj odnośnik do właściwego źródła i osobę odpowiedzialną, aby kolejny zespół wiedział, co wymaga potwierdzenia.
Zapisz producenta, model urządzenia i numer seryjny, a następnie wskaż właściwe źródło.
Wykorzystaj przykład, w którym dokument zakupu potwierdza tożsamość maszyny, aby omówić zakres; następnie przejrzyj zadanie i brakujące pola z osobą odpowiedzialną.
Dołącz do rekordu źródło identyfikatora, oznaczenie komponentu, stan weryfikacji i nierozwiązane pytanie.
Nie. Porządkuje wprowadzone identyfikatory i zapisuje ich pochodzenie. Właściciel produktu lub wsparcia weryfikuje model i właściwe źródło.
Uwzględnij producenta, model urządzenia, numer seryjny, źródło identyfikatora, oznaczenie komponentu i stan weryfikacji. Oddziel potwierdzone identyfikatory i obserwacje od nierozwiązanych pytań.
Oznacz brakującą informację jako nieznaną i wskaż osobę odpowiedzialną za jej weryfikację. Zanim przedstawisz odpowiedź dotyczącą produktu, ustal kontekst na podstawie danych producenta i dostępnych źródeł.
Przedstaw jeden produkt i zatwierdzone źródło dotyczące powtarzającego się pytania. Prezentacja pokaże, jak oznaczone materiały wizualne, sprawdzone kroki lub czytelniejszy rekord wsparcia pomagają w pracy z producentem i modelem urządzenia. Ustal przygotowanie i weryfikację przed rozszerzeniem rozwiązania.
Prześlij posiadaną zatwierdzoną instrukcję, schematy lub zdjęcia. Zamów bezpłatną prezentację przewodnika, aby zespół mógł ocenić jedno zadanie dotyczące produktu przed decyzją o rozszerzeniu projektu.
