Tööstustoote abikeskus peaks enne juhiste esitamist kindlaks tegema seadme ja ülesande. Kinnitatud kasutusjuhendite, juhiste ja osateabe korraldamine selle konteksti järgi aitab kasutajal leida asjakohase allika, selle asemel et sirvida pikka loendit omavahel seostamata artiklite pealkirjadest.
Tööstustoote abikeskus peaks enne juhiste esitamist kindlaks tegema seadme ja ülesande. Kinnitatud kasutusjuhendite, juhiste ja osateabe korraldamine selle konteksti järgi aitab kasutajal leida asjakohase allika, selle asemel et sirvida pikka loendit omavahel seostamata artiklite pealkirjadest.
Kandke päringus või ülesandes edasi järgmine teave: seadme tunnused, paigaldatud lisavarustus, taotletud ülesanne, sobiv kasutusjuhend, allika eest vastutaja ja tugikanal. Märkige, mis on kontrollitud ja mis teadmata, ning tehke järgmine kinnitatud samm kindlaks kehtiva tooteallika põhjal.
Küsige mudelit, seerianumbrit või paigaldatud konfiguratsiooni, kui see muudab vastust. Kui silt pole loetav, kasutage olemasolevaid ostu- või objektiandmeid. Näidake ebakindlat tuvastust selgelt, selle asemel et esitada ühe mudeli juhiseid kogu seadme perekonna kohta.
Eristage paigaldamist, igapäevast kasutamist, hooldust, komponentide otsimist ja tugipäringu esitamist. Eri rollid võivad vajada eri kinnitatud töövooge. Varuosaviidet otsiv inimene ei peaks selle leidmiseks läbima operaatorikoolitust ega sirvima teenindusprotseduuri.
Linkige tooteülesande juurest sobiv kasutusjuhend, joonis ja kinnitatud artikkel. Säilitage nende versioon ja vastutaja. Esimese juhendi saab lisada olemasoleva abikeskuse kõrvale; tooteteadliku navigeerimise korduva otsinguprobleemi lahendamise katsetamiseks pole vaja kogu platvormi välja vahetada.
Näidisvoog: abikeskus teeb enne tõrkeotsinguallika valimist kindlaks seadme variandi. Kui klient ei suuda seda tuvastada, avatakse päringu kontrollnimekiri. See on kasulikum kui populaarseima artikli näitamine, mille juhtseadiste erinevus selgub kasutajale alles hiljem.
Koguge tootekontekst, küsimus, nähtav teade ja juba kasutatud allikas. Kontrollige valitud teostuses, kuidas see teave jõuab tugimeeskonnani. Viide kasutajatoe vormile ei tähenda iseenesest, et kõik juhendiga seotud tegevused automaatselt edasi saadetakse.
Määrake vastutajad toodete seoste, muudetud dokumentide ja vastuseta küsimuste jaoks. Vaadake üle otsingud ja juhtumid, mis suunati vale ülesande juurde. Mõõtke õige allika valimist ja õnnestunud üleandmisi, enne kui seostate väiksema päringute arvu üksnes abikeskuse struktuuriga.
Koostage tööstusseadmete tooteteadliku abikeskuse kirje, mis seob allika tegeliku ülesandega. Kopeerige allolevad kontekstiväljad oma toote-, toe- või ülevaatusprotsessi. Lisage kehtiv allikaviide ja vastutaja, et järgmine meeskond näeks, mis vajab veel kinnitamist.
Märkige seadme tunnused, paigaldatud lisavarustus ja taotletud ülesanne ning tuvastage sobiv allikas.
Arutage sisuka toe üleandmise ettevalmistamise näidet, seejärel vaadake tegelik ülesanne ja täitmata väljad koos vastutajaga üle.
Lisage kirjele kohaldatav juhend, allika eest vastutaja, tugikanal ja lahendamata küsimus.
Sihtotstarbelise juhendi saab olemasoleva dokumentatsiooni kõrvale linkida või manustada. Enne laiema üleviimise või integratsiooni kavandamist vaadake valitud platvorm ja üleandmisnõuded eraldi üle.
Lisage seadme tunnused, paigaldatud lisavarustus, taotletud ülesanne, kohaldatav juhend, allika eest vastutaja ja tugikanal. Eristage kontrollitud tunnused, tähelepanekud ja lahendamata küsimused, et järgmine vastutaja saaks valida sobiva allika.
Märkige puuduv teave teadmata olevaks ja näidake, kes peab selle kontrollima. Enne tootepõhise vastuse esitamist määrake kontekst olemasolevate seadmetunnuste ja allikakirjete abil.
Valige üks toode ja korduva küsimuse jaoks kinnitatud allikas. Sihtotstarbeline demo näitab, kuidas märgistatud pildid, üle vaadatud sammud või selgem tugikirje aitavad seadmetunnuste ja paigaldatud lisavarustusega toime tulla. Enne lahenduse laiendamist leppige kokku ettevalmistuses ja ülevaatuses.
Saatke olemasolev kinnitatud kasutusjuhend, skeemid või fotod. Taotlege tasuta juhendi demot, et teie meeskond saaks ühe tootega seotud ülesande üle vaadata enne, kui otsustate lahendust laiendada.
