Az ipari termékek súgóközpontjának az útmutató felajánlása előtt azonosítania kell a berendezést és a feladatot. Ha a jóváhagyott kézikönyveket, útmutatókat és alkatrész-információkat ehhez a kontextushoz rendezi, a felhasználók egy hosszú, egymáshoz nem kapcsolódó cikklistából való keresgélés helyett megtalálhatják a megfelelő forrást.
Az ipari termékek súgóközpontjának az útmutató felajánlása előtt azonosítania kell a berendezést és a feladatot. Ha a jóváhagyott kézikönyveket, útmutatókat és alkatrész-információkat ehhez a kontextushoz rendezi, a felhasználók egy hosszú, egymáshoz nem kapcsolódó cikklistából való keresgélés helyett megtalálhatják a megfelelő forrást.
Az alábbi kontextust használja, hogy a kérelem vagy feladat áttekinthető maradjon: berendezésazonosítók, telepített opciók, kért feladat, alkalmazandó kézikönyv, forrásfelelős és támogatási csatorna. Rögzítse, mi ellenőrzött és mi ismeretlen, majd az alkalmazandó termékforrásból határozza meg a következő jóváhagyott lépést.
Kérdezze meg a modellt, a sorozatszámot vagy a telepített konfigurációt, ha ezek módosítják a választ. Olvashatatlan címke esetére biztosítson lehetőséget a meglévő vásárlási vagy telephelyi nyilvántartások használatára. A bizonytalan azonosítást tegye láthatóvá, ne mutassa be egyetlen modell instrukcióit úgy, mintha a teljes berendezéscsaládra érvényesek lennének.
Különítse el a telepítést, a mindennapi üzemeltetést, a karbantartást, az alkatrészkeresést és a támogatási igény benyújtását. Különböző szerepköröknek eltérő, jóváhagyott útvonalra lehet szükségük. Aki alkatrész-hivatkozást keres, ne legyen kénytelen kezelői képzést elvégezni vagy egy szervizelési lépéssort átnézni az információ megtalálásához.
A termékfeladatból hivatkozzon az alkalmazandó kézikönyvre, rajzra és jóváhagyott cikkre. Őrizze meg a verziójukat és a felelősüket. Az első útmutató elférhet a meglévő súgóközpont mellett; nem szükséges a teljes platformot lecserélni annak teszteléséhez, hogy a termékazonosító alapú navigáció megold-e visszatérő keresési problémát.
Szemléltető útvonal: a súgóközpont még a hibaelhárítási forrás kiválasztása előtt azonosítja a változatot. Ha az ügyfél nem tudja ezt megtenni, az oldal megnyit egy adatbekérő ellenőrzőlistát. Ez hasznosabb annál, mint a legnépszerűbb cikket megmutatni, majd az ügyfélre hagyni annak későbbi felfedezését, hogy a kezelőszervek nem egyeznek.
Gyűjtse össze a termékkontextust, a kérdést, a látható üzenetet és a már megtekintett forrást. Ellenőrizze, hogyan jut el ez az információ az emberi ügyintézőhöz a választott megvalósításban. Egy súgópult-űrlapra mutató hivatkozás önmagában nem garantálja, hogy minden útmutató-interakció automatikusan átkerül.
Jelöljön ki felelősöket a terméktársításokhoz, az átdolgozott dokumentumokhoz és a megválaszolatlan kérdésekhez. Vizsgálja meg azokat a kereséseket és eseteket, amelyek rossz feladathoz vezetnek. Mielőtt kizárólag a súgóközpont felépítésének tulajdonítaná a támogatási kérelmek csökkenését, mérje a megfelelő forrás kiválasztását és a sikeres átadásokat.
Készítsen feljegyzést az ipari berendezések termékazonosító alapú súgóközpontjához, amely összekapcsolja a forrást a tényleges feladattal. Másolja be az alábbi kontextusmezőket a saját termék-, támogatási vagy ellenőrzési folyamatába. Adja hozzá az alkalmazandó forráshivatkozást és a felelőst, hogy a következő csapat lássa, mit kell még megerősíteni.
Rögzítse a berendezésazonosítókat, a telepített opciókat, a kért feladatot, és jelölje meg az alkalmazandó forrást.
Beszélje át a hatókört a megfelelő támogatási átadás előkészítésének példájával, majd a felelőssel tekintse át a tényleges feladatot és a hiányzó mezőket.
Az eredményül kapott feljegyzés tartalmazza az alkalmazandó kézikönyvet, a forrásfelelőst, a támogatási csatornát és a megoldatlan kérdést.
Egy célzott útmutató a meglévő dokumentáció mellett hivatkozással vagy beágyazva is megjelenhet. Szélesebb migráció vagy integráció tervezése előtt külön tekintse át a kiválasztott platformot és az átadási követelményeket.
Használja a berendezésazonosítókat, a telepített opciókat, a kért feladatot, az alkalmazandó kézikönyvet, a forrásfelelőst és a támogatási csatornát. A következő felelős számára különítse el az ellenőrzött azonosítókat, a megfigyeléseket és a megoldatlan kérdéseket, hogy kiválaszthassa a megfelelő forrást.
Jelölje ismeretlenként a hiányzó adatot, és tegye láthatóvá az ellenőrzésért felelős személyt. A termékspecifikus válasz megadása előtt a rendelkezésre álló berendezésazonosítók és forrásnyilvántartások segítségével állítsa össze a kontextust.
Hozzon egy terméket és egy jóváhagyott forrást egy visszatérő kérdéshez. Egy célzott bemutató megmutathatja, hogyan támogatják a feliratozott vizuális anyagok, ellenőrzött lépések vagy egy világosabb támogatási nyilvántartás a berendezésazonosítást és a telepített opciók kezelését. A bővítés előtt egyeztessék az előkészítést és az ellenőrzést.
Küldje el a már rendelkezésére álló jóváhagyott kézikönyvet, ábrákat vagy fotókat. Kérjen ingyenes útmutató-bemutatót, hogy csapata áttekintsen egy termékfeladatot, mielőtt a bővítésről dönt.
