Hjælp kunder og teknikere med at identificere en komponent i produktets kontekst, før de anmoder om en erstatning. Start med den godkendte reservedelsliste, diagrammerne og den tilgængelige produktmodel.
Software til interaktive reservedelskataloger forbinder produktillustrationer med strukturerede reservedelsposter. Værdien afhænger af, om brugeren kan finde en nøjagtig reference til det produkt, vedkommende står med.
Vurder hele forløbet fra identifikation til bekræftelse og overdragelse. En roterende model alene er ikke dokumentation for, at kataloget kan håndtere revisioner, leverandørhenvendelser eller serviceprocedurer.
En første reservedelsoplevelse med Viflux kan forbinde en klargjort produktvisning, delebetegnelser og relevante kildeoplysninger. Et komplet bestillingssystem til reservedele kræver også katalogstyring, kompatibilitetsregler, lager, priser og handelsintegrationer. Bekræft disse behov særskilt i stedet for at antage, at et visuelt katalog leverer dem.
En kunde har brug for letforståelige betegnelser og en enkel måde at sende en forespørgsel på. En forhandler kan have brug for flere modelvarianter og hurtigt opslag. En tekniker har brug for servicekontekst. Et internt reservedelsteam har brug for officielle referencer og ændringsstyring. Test hver rolle separat i stedet for at forvente, at én brugerflade løser alle opgaver.
Lav en liste over det, I faktisk har: PDF-diagrammer, fotos, CAD, styklister, regneark og godkendte erstatningsreferencer. Bed leverandørerne demonstrere løsningen med jeres filer. En CAD-baseret proces kan være velegnet, når konstruktionens filer er komplette; et pilotprojekt baseret på diagrammer kan være mere praktisk, når supportteamet kun har PDF’er.
Vis evaluatoren to visuelt lignende varianter med forskellige godkendte erstatningsdele. Spørg, hvordan kataloget vælger den rette version, gemmer serienummergrænser og forhindrer, at en forældet reference fremstår aktuel. Undersøg, hvordan en udgået del vises, herunder om erstatningen kræver et sæt eller bekræftelse fra en tekniker.
En brugbar post omfatter reference, beskrivelse, positionsnummer i illustrationen, samlingsforhold, mængde og kompatibilitetsstatus. Tilføj en godkendt næste handling og kilderevision. Søgning bør fungere både med et officielt reservedelsnummer og den hverdagsbetegnelse, kunden bruger.
Spørg, hvor forespørgsler sendes hen, og hvilket system der ejer lager, priser og ordrestatus. Skeln mellem et link til en eksisterende leverandørside og en vedligeholdt handelsintegration. Afklar, hvem der opdaterer diagrammer og reservedelsdata efter udgivelse, og hvordan brugerne kan se, at indholdet er gennemgået.
Brug en kendt reservedel, et tvetydigt foto, en model der ikke understøttes, og et forældet diagram. Et godt katalog håndterer usikkerhed tydeligt og udarbejder først en komplet anmodning efter bekræftelse. Vurder opgavefuldførelse og nødvendige rettelser sammen med udgivelsesindsats og løbende vedligeholdelse.
Vælg et konkret produktdiagram og en gennemgået reservedelsliste.
Medtag et korrekt match, en revisionskonflikt, manglende data og usikker identitet.
Vurdér hver mulighed med identiske input og succeskriterier.
Gennemgå hvert eksempels omfang og kilde, før du anvender det på dit produkt.
Åbn det eksisterende møbeleksempel, og gennemgå dets trin og visninger. Det demonstrerer oplevelsen, men er ikke et målt kunderesultat.
Åbn sideEt reservedelskatalog viser, hvad komponenten er, og hvor den passer. En vejledning forklarer en række handlinger. Når de forbindes, kan brugeren gå fra en bekræftet komponent til den relevante procedure.
Nej. Hvis et eksploderet 2D-diagram identificerer delen pålideligt, kan det være tilstrækkeligt. Tilføj 3D, når synsvinkel og orientering forbedrer opgaven nok til at retfærdiggøre klargøring og vedligeholdelse af modellen.
Et visuelt supportprojekt kræver ikke i sig selv, at ERP-systemet udskiftes. Beslut, hvilket system der ejer godkendte referencer, kompatibilitet, lager og ordrer, og afgræns derefter eventuelle forbindelser særskilt.
Medbring et produkt og et tilbagevendende identifikationsspørgsmål. Vurdér den visuelle forklaring, den bekræftede reservedelspost og overdragelsen i et afgrænset pilotprojekt i stedet for at antage, at alle katalog- eller handelskrav allerede er implementeret.
Send den godkendte manual, diagrammer eller fotos, du allerede har. Bed om en gratis guide-demo, så teamet kan gennemgå én produktopgave, før I beslutter, hvordan løsningen skal udvides.
