הפיכת מאמרים ממרכז העזרה למדריכי מוצר פירושה ארגון מחדש של תשובות מאושרות סביב דגם ומשימה מסוימים. המאמר יכול להישאר מקור עיון, בעוד מסלול מודרך וקצר יותר מציג את הפעולה הבאה, המחשה מתאימה ודרך לטפל בשאלה שלא נפתרה.
הפיכת מאמרים ממרכז העזרה למדריכי מוצר פירושה ארגון מחדש של תשובות מאושרות סביב דגם ומשימה מסוימים. המאמר יכול להישאר מקור עיון, בעוד מסלול מודרך וקצר יותר מציג את הפעולה הבאה, המחשה מתאימה ודרך לטפל בשאלה שלא נפתרה.
השתמשו בהקשר הבא כדי לאפשר בדיקה של הבקשה או המשימה: כתובת מאמר המקור, דגמים מתאימים, גרסת המאמר, רצף פעולות, חומר חזותי, אחראי התוכן. תעדו מה אומת ומה עדיין אינו ידוע, ואז השתמשו במקור המתאים למוצר כדי לקבוע את הצעד המאושר הבא.
בחרו מאמר על הרכבה, הגדרה או פעולה חוזרת אחרת של לקוחות. מדיניות או הסבר רקע עשויים להתאים כטקסט רגיל. תנו עדיפות לתוכן שבו משתמשים מאבדים את רצף הפעולות, אינם מזהים את הרכיב המתאים או נדרשים לעבור בין כמה מאמרים קשורים.
תעדו אילו דגמים, גרסאות ושפות נכללים במקור. פתרו סתירות או מידע מיושן במאמרים לפני שילובם. המדריך החדש צריך לציין את תחום תחולתו במקום להציג תשובה אחת לכל לקוח שמחפש תסמין דומה.
הפרידו את רצף ההוראות מפרטי הסבר, דרישות מקדימות ואזהרות. השאירו קישור למקור לצורך הקשר. שלב מודרך צריך לומר מה לעשות וכיצד לזהות את התוצאה הצפויה, בעוד הסבר טכני ארוך יכול להישאר במאמר העיון המאושר.
דוגמה להמחשת העברה: מדריך מוצר מרכז רשימת חלקים מאושרת, הסבר על כיוון ושלב הרכבה במסלול משימה אחד. הקישור לכל מקור נשמר. הבודק מאמת שכולם מתייחסים לאותה גרסת מוצר, כדי שהמדריך לא ישלב בטעות אביזר חיבור ישן עם רצף ההרכבה העדכני.
התחילו בקישור למוצר או בהטמעת מדריך למשימה מאושרת אחת. בדקו את נקודת הכניסה מהמאמר, מעמוד המוצר ומקוד QR כאשר הדבר מתאים. אין צורך להעביר מרכז עזרה שלם כדי לבדוק את המדריך, ואת פרטי השילוב יש להסכים בנפרד עבור הפלטפורמה שנבחרה.
קבעו מי מעדכן את המאמר ואת המדריך שנגזר ממנו כאשר המוצר או המקור משתנים. עקבו אחר שאלות שלא נענו ואי התאמות במדריך ביחס לאותה גרסה. מדדו אם אנשים מגיעים למשימה המתאימה ומשלימים אותה, ולא רק אם נוסף עמוד למאגר הידע.
הכינו רשומה להפיכת מאמרי מרכז העזרה למדריכי מוצר, המחברת בין המקור למשימה בפועל. העתיקו את שדות ההקשר שלהלן לתהליך המוצר, התמיכה או הבדיקה שלכם. הוסיפו הפניה למקור המתאים ואחראי, כדי שהצוות הבא יראה מה עדיין דורש אישור.
תעדו את כתובת מאמר המקור, הדגמים המתאימים וגרסת המאמר, וזהו את המקור המתאים.
השתמשו בתרחיש הפרסום לצד מרכז העזרה הקיים כדי לדון בהיקף, ואז בדקו עם האחראי את המשימה בפועל ואת השדות שטרם הושלמו.
שמרו ברשומה שנוצרה את רצף הפעולות, החומר החזותי, אחראי התוכן והשאלה שלא נפתרה.
לא. התחילו במאמרים המסבירים פעולה חוזרת או החלטה מבלבלת לגבי מוצר. מידע עיוני ומדיניות יכולים להישאר מאמרים קריאים המקושרים מתוך מסלול המשימה.
השתמשו בכתובת מאמר המקור, בדגמים המתאימים, בגרסת המאמר, ברצף הפעולות, בחומר החזותי ובאחראי התוכן. הפרידו בין מזהים מאומתים, תצפיות ושאלות שלא נפתרו, כדי שהאחראי הבא יוכל לבחור את המקור המתאים.
סמנו פרט חסר כלא ידוע והציגו בבירור מי אחראי לאימותו. השתמשו בכתובת מאמר המקור הזמינה וברשומות המקור כדי לבסס את ההקשר לפני הצגת תשובה ייעודית למוצר.
הביאו מוצר אחד ומקור מאושר לשאלה חוזרת. הדגמה ממוקדת יכולה להראות כיצד המחשות מסומנות, צעדים שנבדקו או רשומת תמיכה ברורה יותר מסייעים בטיפול בכתובת מאמר המקור ובדגמים המתאימים. הסכימו על הכנה ובדיקה לפני הרחבת החוויה.
שלחו את המדריך המאושר, התרשימים או התמונות שכבר יש לכם. בקשו הדגמה חינמית של מדריך כדי שהצוות יוכל לבחון משימת מוצר אחת לפני שיחליט כיצד להרחיב אותה.
