Преобразуването на статии от помощния център в ръководства за продукти означава реорганизиране на одобрените отговори около конкретен модел и задача. Статията може да остане референция, докато по-кратък направляван път показва следващото действие, съответната визуализация и пътя за нерешен въпрос.
Преобразуването на статии от помощния център в ръководства за продукти означава реорганизиране на одобрените отговори около конкретен модел и задача. Статията може да остане референция, докато по-кратък направляван път показва следващото действие, съответната визуализация и пътя за нерешен въпрос.
Използвайте следния контекст, за да може запитването или задачата да бъдат прегледани: URL на изходната статия, приложими модели, ревизия на статията, последователност на действията, визуални ресурси, отговорник за съдържанието. Запишете какво е проверено и какво остава неизвестно, след което използвайте приложимия източник за продукта, за да определите следващата одобрена стъпка.
Изберете статия за сглобяване, настройка или друго повтарящо се действие на клиента. Политика или фоново обяснение може да работи добре като обикновен текст. Дайте приоритет на съдържание, при което потребителите губят последователността, не могат да идентифицират съответния компонент или трябва да преминават между няколко свързани статии.
Запишете кои модели, версии и езици обхваща източникът. Разрешете противоречивите или остарели статии, преди да ги комбинирате. Новото ръководство трябва да посочва своя обхват, вместо да показва един отговор на всеки клиент, който търси подобен симптом.
Разделете последователността на инструкциите от обяснителните детайли, предпоставките и предупрежденията. Запазете връзката към източника налична за контекст. Направляваната стъпка трябва да посочва какво да се направи и как да се разпознае очакваният резултат, докато дълго техническо обяснение може да остане в одобрената референтна статия.
Илюстративна миграция: продуктово ръководство обединява одобрен опис на части, обяснение на ориентацията и стъпка за сглобяване в един път на задачата. Всеки източник остава свързан. Проверяващият преглежда общата им продуктова ревизия, така че ръководството да не смеси случайно по-стар съединител с най-новата последователност за сглобяване.
Започнете с продуктова връзка или вградено съдържание за една одобрена задача. Проверете входната точка от статията, продуктовата страница и QR, когато е приложимо. За тестване на ръководството не е необходима по-широка миграция на помощния център, а детайлите на интеграцията трябва да се съгласуват отделно за избраната платформа.
Определете кой актуализира статията и производното ѝ ръководство, когато продуктът или източникът се променят. Проследявайте въпросите без отговор и несъответствията на ръководството спрямо тази ревизия. Измервайте дали хората достигат и завършват съответната задача, а не просто дали към базата знания е добавена още една страница.
Подгответе запис за преобразуване на статии от помощния център в ръководства за продукти, който свързва източника с действителната задача. Копирайте полетата за контекст по-долу в собствения си процес за продукти, поддръжка или преглед. Добавете приложимата референция на източника и отговорното лице, за да може следващият екип да види какво още трябва да се потвърди.
Запишете URL на изходната статия, приложимите модели и ревизията на статията и посочете приложимия източник.
Използвайте сценария за публикуване до съществуващия помощен център, за да обсъдите обхвата, след което прегледайте действителната задача и непопълнените полета с нейния отговорник.
Запазете последователността на действията, визуалните ресурси, отговорника за съдържанието и нерешения въпрос с получения запис.
Не. Започнете със статии, които обясняват повтарящо се действие или объркващо решение за продукта. Референтната информация и политиките могат да останат четими статии, свързани от пътя на задачата.
Използвайте URL на изходната статия, приложимите модели, ревизията на статията, последователността на действията, визуалните ресурси и отговорника за съдържанието. Разграничете проверените идентификатори, наблюденията и нерешените въпроси, за да може следващият отговорник да избере приложимия източник.
Отбележете липсващия детайл като неизвестен и посочете кой отговаря за проверката му. Използвайте наличния URL на изходната статия и записите от източниците, за да установите контекста, преди да представите отговор за конкретен продукт.
Представете един продукт и одобрения източник за повтарящ се въпрос. Фокусирана демонстрация може да покаже как обозначени визуализации, прегледани стъпки или по-ясен запис за поддръжка помагат с URL на изходната статия и приложимите модели. Съгласувайте подготовката и прегледа, преди да разширите решението.
Изпратете одобрения наръчник, схемите или снимките, с които вече разполагате. Заявете безплатна демонстрация на ръководство, за да може екипът ви да прегледа една продуктова задача, преди да реши как да я разшири.
