Οι οδηγίες επίπλων γραφείου πρέπει να υποστηρίζουν τόσο τις ομάδες εγκατάστασης όσο και το άτομο που χρησιμοποιεί τον ολοκληρωμένο χώρο εργασίας. Η συναρμολόγηση σκελετού γραφείου, η οργάνωση καλωδίων και η καθημερινή ρύθμιση είναι διαφορετικές εργασίες· μια σελίδα υποστήριξης προϊόντος πρέπει να βοηθά κάθε χρήστη να βρίσκει τη σχετική οδηγία.
Οι οδηγίες επίπλων γραφείου πρέπει να υποστηρίζουν τόσο τις ομάδες εγκατάστασης όσο και το άτομο που χρησιμοποιεί τον ολοκληρωμένο χώρο εργασίας. Η συναρμολόγηση σκελετού γραφείου, η οργάνωση καλωδίων και η καθημερινή ρύθμιση είναι διαφορετικές εργασίες· μια σελίδα υποστήριξης προϊόντος πρέπει να βοηθά κάθε χρήστη να βρίσκει τη σχετική οδηγία.
Χρησιμοποιήστε τα παρακάτω στοιχεία ώστε το αίτημα ή η εργασία να μπορεί να ελεγχθεί: μοντέλο σκελετού, μέγεθος επιφάνειας, αναθεώρηση χειριστηρίου, εγκατεστημένα αξεσουάρ, ημερομηνία εγκατάστασης, παράδοση χρήστη. Καταγράψτε τι έχει επαληθευτεί και τι παραμένει άγνωστο και χρησιμοποιήστε την κατάλληλη πηγή προϊόντος για να καθορίσετε το επόμενο εγκεκριμένο βήμα.
Ο εγκαταστάτης μπορεί να χρειάζεται αναφορές ευθυγράμμισης σκελετού και εξαρτημάτων, ενώ ο εργαζόμενος χρειάζεται χειριστήρια ρύθμισης και πληροφορίες καθημερινής φροντίδας. Δημιουργήστε ξεχωριστές διαδρομές για αυτές τις εργασίες. Κρατήστε ορατά τα προαπαιτούμενα συναρμολόγησης χωρίς να αναγκάζετε κάποιον που θέλει μόνο να ρυθμίσει το γραφείο να επαναλάβει τον οδηγό εγκατάστασης.
Καταγράψτε το μέγεθος γραφείου, την αναθεώρηση σκελετού, το χειριστήριο και τα αξεσουάρ όταν επηρεάζουν τις οδηγίες. Η κοινή εμφάνιση μιας επιφάνειας δεν αρκεί για την επιλογή διαμόρφωσης. Συνδέστε κάθε αξεσουάρ με τις κατάλληλες οδηγίες στερέωσης αντί να θεωρείτε όλους τους δίσκους καλωδίων ή τους βραχίονες οθόνης εναλλάξιμους.
Περιγράψτε τον χειρισμό γραφείου ή καρέκλας με βάση το εγκεκριμένο εγχειρίδιο χρήσης και επισημασμένη προβολή του πραγματικού χειριστηρίου. Αν μια λειτουργία εξαρτάται από την αναθεώρηση χειριστηρίου, ζητήστε πρώτα αυτό το αναγνωριστικό. Ο οδηγός εγκατάστασης δεν πρέπει να υποθέτει ακολουθίες επαναφοράς από άλλη οικογένεια προϊόντων.
Ενδεικτική ροή: ο εγκαταστάτης ολοκληρώνει τον σκελετό γραφείου και ανοίγει ξεχωριστό οδηγό αξεσουάρ για τον παραδοθέντα δίσκο καλωδίων. Η προβολή επισημαίνει τη θέση στερέωσης· οι εγκεκριμένες οδηγίες καθορίζουν τα εξαρτήματα. Η παράδοση καταγράφει ποια αξεσουάρ εγκαταστάθηκαν και πού βρίσκεται ο οδηγός χρήσης.
Καταγράψτε αναγνωριστικά προϊόντων, εγκατεστημένα αξεσουάρ, εκκρεμή ζητήματα και τεκμηριωμένους ελέγχους ολοκλήρωσης. Δώστε στον πελάτη τόσο τον οδηγό καθημερινής χρήσης όσο και τα αρχεία συναρμολόγησης. Η παράδοση αποτρέπει την επόμενη συνομιλία υποστήριξης από το να ξεκινά με αβέβαιο σκελετό ή άγνωστο πίνακα χειρισμού.
Διαχωρίστε τις ερωτήσεις συναρμολόγησης από την καθημερινή ρύθμιση και τα αξεσουάρ. Αναζητήστε επαναλαμβανόμενη σύγχυση γύρω από ένα χειριστήριο, μια σύνδεση ή επιλογή αξεσουάρ. Χρησιμοποιήστε αυτά τα ευρήματα για να βελτιώσετε τον κατάλληλο οδηγό, αντί να επεκτείνετε μία μακρά σελίδα με κάθε ερώτηση μιας ολόκληρης σειράς επίπλων γραφείου.
Ετοιμάστε εγγραφή για οδηγούς συναρμολόγησης και ρύθμισης επίπλων γραφείου που συνδέει την πηγή με την πραγματική εργασία. Αντιγράψτε τα παρακάτω πεδία στο προϊόν, στην υποστήριξη ή στη διαδικασία αξιολόγησής σας. Προσθέστε την κατάλληλη αναφορά πηγής και υπεύθυνο, ώστε η επόμενη ομάδα να βλέπει τι χρειάζεται ακόμη επιβεβαίωση.
Καταγράψτε μοντέλο σκελετού, μέγεθος επιφάνειας, αναθεώρηση χειριστηρίου και προσδιορίστε την κατάλληλη πηγή.
Χρησιμοποιήστε το σενάριο παράδοσης μετά την εγκατάσταση για να συζητήσετε το πεδίο εφαρμογής και κατόπιν εξετάστε την πραγματική εργασία και τα εκκρεμή πεδία με τον υπεύθυνο.
Διατηρήστε τα εγκατεστημένα αξεσουάρ, την ημερομηνία εγκατάστασης, την παράδοση χρήστη και το άλυτο ερώτημα στην τελική εγγραφή.
Μπορούν να βρίσκονται στην ίδια σελίδα προϊόντος, αλλά πρέπει να έχουν ξεχωριστές διαδρομές εργασιών. Ο εργαζόμενος που ρυθμίζει το γραφείο χρειάζεται συντομότερη διαδρομή από τον εγκαταστάτη που συναρμολογεί τον σκελετό και τοποθετεί αξεσουάρ.
Ξεκινήστε με την κατάλληλη τεκμηρίωση και διαθέσιμα οπτικά στοιχεία, μαζί με μοντέλο σκελετού, μέγεθος επιφάνειας και αναθεώρηση χειριστηρίου. Επιλέξτε μία επαναλαμβανόμενη ερώτηση και ζητήστε από τον υπεύθυνο προϊόντος να εξετάσει την πηγή πριν επεκτείνετε τον οδηγό.
Είναι ενδεικτικό σενάριο σύνταξης ή υποστήριξης και όχι μελέτη περίπτωσης πελάτη ή μετρημένο αποτέλεσμα. Χρησιμοποιήστε το για να συζητήσετε το απαιτούμενο πλαίσιο προϊόντος και εξετάστε την πραγματική εργασία με τον υπεύθυνο της πηγής.
Φέρτε ένα προϊόν και την εγκεκριμένη πηγή για μια επαναλαμβανόμενη ερώτηση. Μια στοχευμένη επίδειξη μπορεί να δείξει πώς επισημασμένα οπτικά στοιχεία, ελεγμένα βήματα ή σαφέστερη εγγραφή υποστήριξης βοηθούν με το μοντέλο σκελετού και το μέγεθος επιφάνειας. Συμφωνήστε την προετοιμασία και την αξιολόγηση πριν επεκτείνετε την εμπειρία.
Στείλτε το εγκεκριμένο εγχειρίδιο, τα διαγράμματα ή τις φωτογραφίες που διαθέτετε ήδη. Ζητήστε δωρεάν επίδειξη οδηγού, ώστε η ομάδα σας να εξετάσει μία εργασία προϊόντος πριν αποφασίσει πώς θα την επεκτείνει.
