Инструкциите за офис мебели трябва да помагат както на монтажните екипи, така и на хората, които използват готовото работно място. Сглобяването на рамката на бюрото, подреждането на кабелите и ежедневната настройка са различни задачи; страницата за поддръжка на продукта трябва да помага на всеки да намери подходящите указания.
Инструкциите за офис мебели трябва да помагат както на монтажните екипи, така и на хората, които използват готовото работно място. Сглобяването на рамката на бюрото, подреждането на кабелите и ежедневната настройка са различни задачи; страницата за поддръжка на продукта трябва да помага на всеки да намери подходящите указания.
За да може заявката или задачата да бъде прегледана, запишете следния контекст: модел на рамката, размер на плота, версия на контролера, монтирани принадлежности, дата на монтажа и предаване на потребителя. Отбележете какво е потвърдено и какво остава неизвестно, след което използвайте приложимия източник за продукта, за да определите следващата одобрена стъпка.
Монтажникът може да се нуждае от информация за подравняването на рамката и крепежните елементи, а служителят — от указания за настройките и ежедневната поддръжка. Създайте отделни входни точки за тези задачи. Покажете ясно предварителните условия за сглобяване, без да карате човек, който иска само да настрои бюрото, да повтаря монтажното ръководство.
Запишете размера на бюрото, версията на рамката, контролера и принадлежностите, когато влияят на инструкциите. Еднаквият вид на плота не е достатъчен за избор на конфигурация. Свържете всяка принадлежност със съответните инструкции за монтаж, вместо да приемате всички кабелни скари и рамена за монитори за взаимозаменяеми.
Опишете управлението на бюро или стол според одобреното ръководство за употреба и обозначена визуализация на действителния контролер. Ако дадена функция зависи от версията на контролера, първо поискайте нейния идентификатор. Монтажното ръководство не бива да предполага последователността за нулиране въз основа на друга продуктова серия.
Илюстративен процес: монтажникът сглобява рамката на бюрото и отваря отделно ръководство за доставената кабелна скара. Изгледът посочва мястото за закрепване, а одобрените инструкции определят крепежните елементи. При предаването се записва кои принадлежности са монтирани и къде се намира ръководството за потребителя.
Запишете идентификаторите на продукта, монтираните принадлежности, нерешените проблеми и документираните проверки за завършване. Предоставете на клиента както ръководството за ежедневна употреба, така и записите за сглобяването. Така следващият разговор с поддръжката няма да започне с неяснота относно рамката или неидентифициран контролен панел.
Разделяйте въпросите за сглобяване от тези за ежедневна настройка и принадлежности. Потърсете повтарящо се объркване около контролер, връзка или избор на принадлежност. Използвайте наблюденията, за да подобрите съответното ръководство, вместо да добавяте всички въпроси за цялата гама офис продукти на една дълга страница.
Подгответе запис за ръководствата за сглобяване и настройка на офис мебели, който свързва източника с действителната задача. Добавете полетата за контекст по-долу към собствения си процес за продукт, поддръжка или преглед. Посочете приложимия източник и отговорника, за да вижда следващият екип какво още трябва да се потвърди.
Запишете модела на рамката, размера на плота и версията на контролера, след което определете приложимия източник.
Използвайте сценария за предаване след монтаж, за да обсъдите обхвата, а след това прегледайте действителната задача и оставащите полета с отговорника за нея.
Добавете към получения запис монтираните принадлежности, датата на монтажа, предаването на потребителя и нерешения въпрос.
Могат да бъдат на една продуктова страница, но трябва да имат отделни пътища за изпълнение. Служителят, който настройва бюро, се нуждае от по-кратки указания от монтажника, който сглобява рамката и поставя принадлежностите.
Започнете с приложимата документация и наличните визуални материали, както и с модела на рамката, размера на плота и версията на контролера. Изберете повтарящ се въпрос и помолете отговорника за продукта да прегледа съответния източник, преди да разширите ръководството.
Това е илюстративен сценарий за създаване на съдържание или поддръжка, а не клиентски казус или измерен резултат. Използвайте го, за да обсъдите необходимия контекст на продукта, и прегледайте задачата с отговорника за източника.
Представете един продукт и одобрения източник за повтарящ се въпрос. Целево демо може да покаже как означените изображения, прегледаните стъпки или по-ясният запис за поддръжка помагат при работата с модела на рамката и размера на плота. Уточнете подготовката и прегледа, преди да разширите решението.
Изпратете одобреното ръководство, схеми или снимки, с които вече разполагате. Поискайте безплатно демо на ръководство, за да може екипът ви да прегледа една задача, преди да реши как да разшири проекта.
