Az irodabútorok útmutatóinak a telepítőcsapatokat és a kész munkaterületet használó személyeket egyaránt támogatniuk kell. Az asztalváz összeszerelése, a kábelek rendezése és a mindennapi beállítás külön feladat; a terméktámogatási oldalnak mindenkinek segítenie kell megtalálni a rá vonatkozó útmutatót.
Az irodabútorok útmutatóinak a telepítőcsapatokat és a kész munkaterületet használó személyeket egyaránt támogatniuk kell. Az asztalváz összeszerelése, a kábelek rendezése és a mindennapi beállítás külön feladat; a terméktámogatási oldalnak mindenkinek segítenie kell megtalálni a rá vonatkozó útmutatót.
A kérés vagy feladat ellenőrizhetőségéhez rögzítse a következő adatokat: vázmodell, asztallap mérete, vezérlőverzió, felszerelt tartozékok, telepítés dátuma, felhasználói átadás. Jegyezze fel, mi ellenőrzött és mi ismeretlen, majd a termékre vonatkozó forrás alapján határozza meg a következő jóváhagyott lépést.
A telepítőnek szüksége lehet a váz igazítására és a szerelvények azonosítására, míg az alkalmazottnak a beállító kezelőszervekre és a mindennapi karbantartásra. Hozzon létre külön belépési pontokat ezekhez a feladatokhoz. Tegye láthatóvá az összeszerelés előfeltételeit, de ne kényszerítse a csak asztalt beállító felhasználót a telepítési útmutató megismétlésére.
Rögzítse az asztal méretét, a váz verzióját, a vezérlőt és a tartozékokat, ha ezek befolyásolják az útmutatót. Az azonosnak tűnő asztallap önmagában nem elegendő a konfiguráció kiválasztásához. Minden tartozékot a rá vonatkozó szerelési útmutatóhoz kapcsoljon; ne tekintse felcserélhetőnek az összes kábelcsatornát vagy monitorkart.
Az asztal vagy szék kezelőszerveit a jóváhagyott használati útmutató és a tényleges kezelőszerv feliratozott ábrája alapján ismertesse. Ha egy funkció a vezérlő verziójától függ, először kérje be annak azonosítóját. A telepítési útmutató ne találgassa a visszaállítási lépéseket egy másik termékcsalád alapján.
Szemléltető folyamat: a telepítő összeállítja az asztal vázát, majd megnyitja a mellékelt kábelcsatorna külön tartozékútmutatóját. Az ábra kiemeli a rögzítés helyét, a jóváhagyott utasítás pedig meghatározza a szükséges szerelvényeket. Az átadási dokumentum rögzíti, mely tartozékokat szerelték fel, és hol található a felhasználói útmutató.
Rögzítse a termékazonosítókat, a felszerelt tartozékokat, a megoldatlan problémákat és a dokumentált befejezési ellenőrzéseket. Az összeszerelési dokumentumok mellett adja át az ügyfélnek a mindennapi használati útmutatót is. Az átadás segít elkerülni, hogy a következő támogatási beszélgetés egy bizonytalan vázzal vagy azonosítatlan vezérlőpanellel kezdődjön.
Válassza külön az összeszereléssel, a napi beállításokkal és a tartozékokkal kapcsolatos kérdéseket. Keresse az ismétlődő bizonytalanságot egy kezelőszerv, csatlakozás vagy tartozékválasztás körül. Ezek alapján javítsa a megfelelő útmutatót, ne egyetlen hosszú oldalt bővítsen az irodabútor-kínálat összes kérdésével.
Készítsen nyilvántartást az irodabútorok összeszerelési és beállítási útmutatóihoz, amely összekapcsolja a forrást a tényleges feladattal. Vegye fel az alábbi környezeti adatokat a saját termék-, támogatási vagy ellenőrzési folyamatába. Adja meg a vonatkozó forráshivatkozást és a felelőst, hogy a következő csapat lássa, mit kell még megerősíteni.
Rögzítse a vázmodellt, az asztallap méretét és a vezérlő verzióját, majd azonosítsa a vonatkozó forrást.
A hatókör megbeszéléséhez használja a telepítés átadását bemutató példát, majd tekintse át a tényleges feladatot és a hiányzó adatokat a felelőssel.
A létrejövő nyilvántartáshoz csatolja a felszerelt tartozékokat, a telepítés dátumát, a felhasználói átadást és a megoldatlan kérdést.
Megjelenhetnek egy termékoldalon, de külön feladatútvonalat igényelnek. Az asztalt beállító alkalmazottnak rövidebb útmutató kell, mint a vázat összeszerelő és a tartozékokat felszerelő telepítőnek.
Kezdje a vonatkozó dokumentációval és a rendelkezésre álló ábrákkal, továbbá a vázmodell, az asztallap mérete és a vezérlő verziója adataival. Válasszon ki egy visszatérő kérdést, és kérje meg a termékfelelőst a megfelelő forrás ellenőrzésére az útmutató bővítése előtt.
Ez egy szemléltető tartalomkészítési vagy támogatási eset, nem ügyfél-esettanulmány vagy mért eredmény. Használja a szükséges termékkörnyezet megbeszéléséhez, a tényleges feladatot pedig tekintse át a forrás felelősével.
Hozzon egy terméket és egy visszatérő kérdés jóváhagyott forrását. Egy célzott demó bemutathatja, hogyan segítenek a feliratozott ábrák, az ellenőrzött lépések és az áttekinthetőbb támogatási nyilvántartás a vázmodell és az asztallap méretének azonosításában. A megoldás bővítése előtt egyezzenek meg az előkészítésről és az ellenőrzésről.
Küldje el a már rendelkezésére álló jóváhagyott kézikönyvet, ábrákat vagy fényképeket. Kérjen ingyenes útmutató-bemutatót, hogy csapata egy termékfeladatot értékelhessen, mielőtt a bővítésről dönt.
