Kapcsolja össze a modellspecifikus telepítési információkat, az első használat útmutatóját, a hibaelhárítást és az alkatrészek vizuális azonosítását.
A háztartási gépek és elektronikai eszközök útmutatóinak segíteniük kell az olvasót a termék azonosításában, az alkalmazható feladat megtalálásában és a következő megengedett művelet megértésében. Az interaktív ábrák bemutathatnak egy kezelőszervet vagy alkatrészt; a sorrendbe rendezett útmutatók tisztázhatják a beállítást és a tulajdonos feladatait.
A telepítőnek, a vásárlónak és a szerviztechnikusnak más-más információra van szüksége. Irányítsa őket a megfelelő jóváhagyott dokumentációhoz, ahelyett hogy minden eljárást a tulajdonos által elvégezhető feladatként mutatna be.
Használja a modellt, a sorozatszámot vagy verziót és a releváns regionális konfigurációt. Őrizze meg az alkalmazható dokumentáció eltéréseit. A hasonló terméknevek eltérő telepítési, csatlakoztatási vagy alkatrész-követelményeket rejthetnek.
Segítsen a vásárlónak megtalálni a jóváhagyott méreteket, a szállítás előkészítését és a telepítő számára szükséges információkat. A műszaki telepítési műveleteket kösse a megfelelő forráshoz és szerepkörhöz. Egy általános szemléltető ábra ne sugalljon minden termékre érvényes elektromos, gáz-, vízvezeték- vagy rögzítési eljárást.
Azonosítsa az ismétlődő kérdéseket okozó kezelőszerveket vagy mellékelt tartozékokat. Használja a jóváhagyott gyorsindítási sorrendet és a megfigyelhető eredményeket. Ha fizikai beállítás és alkalmazás is szükséges, magyarázza el a kapcsolatukat anélkül, hogy összekeverné a fiókproblémákat a berendezés hibáival.
Szemléltető alkatrészfolyamat: a tulajdonos egy ellenőrzött ábrán azonosít egy polcot, majd megadja a készülék modelljét és a releváns változatot. A kérelem tartalmazza az ábra jelölését és a hivatalos hivatkozást a megerősítéshez. Az ábra nem feltételezi, hogy egy más méretű vagy verziójú készülék polca illeszkedni fog.
Induljon a megfigyelt tünetből és a forrás alkalmazhatóságából. Csak az adott olvasónak szánt ellenőrzéseket mutassa meg. Ha a kézikönyv nem határoz meg támogatott eljárást, gyűjtse össze a termékcímkét, a kijelzett üzenetet és a beállítás körülményeit a szerviz számára, ahelyett hogy belső hibára következtetne.
Indítson kísérleti projektet egy termékcsaláddal és egy ismétlődő beállítási, kezelőszerv-azonosítási vagy alkatrészkérdéssel. Tesztelje, hogy a vásárló megtalálja-e a megfelelő forrást, és hogy a telepítő vagy a szervizcsapat tudja-e használni az átadott információkat. Jelöljön ki tartalomfelelőst arra az esetre, ha a termékváltozatok vagy a jóváhagyott kézikönyvek módosulnak.
Használjon forrásokkal alátámasztott beállítási vagy azonosítási feladatokat.
Válassza külön a tulajdonos, a telepítő és a szerviz útmutatóit.
Tesztelje a teljes folyamatot a fogadó csapattal.
Könnyebben használhatóvá teheti a jóváhagyott információkat, miközben megőrzi az alkalmazható forrást és a szükséges utasításokat. Ne mutasson be általános útmutatást minden modell hivatalos eljárásaként.
Egy világos, ellenőrzött 2D ábra jól azonosíthat egy alkatrészt. Akkor adjon hozzá 3D-t, ha a különböző nézőpontok javítják az azonosítást.
Egy tünetnek több oka is lehet. Őrizze meg a jóváhagyott ellenőrzéseket és a bizonytalanságot, a nem támogatott eseteket pedig irányítsa a felelős szervizfolyamathoz.
Egy termékcsaládot, az alkalmazható kézikönyveket, a rendelkezésre álló ábrákat vagy modelleket és egy konkrét, visszatérő vásárlói kérdést.
Küldje el a már rendelkezésre álló jóváhagyott kézikönyvet, ábrákat vagy fényképeket. Kérjen ingyenes útmutató-demót, hogy csapata értékelhessen egy termékfeladatot, mielőtt a bővítésről dönt.
